Im Kundendienst beim Wassertechnikunternehmen VWS Deutschland GmbH setzt man auf integriertes Servicemanagement. Dabei wird der Kunde in den Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns gestellt. Das Servicemanagementsystem von Innosoft unterstützt den Aufbau einer intensiven Kundenbeziehung, die eine wichtige Voraussetzung für nachhaltigen Unternehmenserfolg darstellt.
Die Firmenzentrale der VWS Deutschland GmbH, gleichzeitig auch das Know-How-Zentrum für die Tochterfirmen und Niederlassungen,
ist in Celle angesiedelt. Dort befinden sich auch die Service-Zentrale sowie der weltweit größte Fertigungsstandort für Anlagen zur Wasseraufbereitung von Veolia Water Solutions & Technologies. Als Technologieanbieter für die Aufbereitung von Trink- und Prozesswasser bedient die VWS Deutschland GmbH in ihren Kernmärkten Kunden aus der Nahrungsmittel-, Pharmaund Chemieindustrie. Zudem gehören auch Kraftwerke, Werften, Schwimmbäder, Kommunen, Labore und Institute zum Kundenkreis.
Im Servicebereich legt die Firma großen Wert auf die Bereitstellung kompetenter Unterstützung vor Ort für alle gelieferten Technologien. Dafür betreibt VWS ein flächendeckendes Servicenetz, in dem allein in Deutschland rund 30 Vertriebsingenieure und 60 Servicetechniker im Einsatz sind. Um deren Einsätze optimal zu koordinieren, wurde bei dem Unternehmen - damals noch ELGA Berkefeld - Anfang 2007 das Servicemanagementsystem (SMS) der Innosoft GmbH eingeführt. Die IT-Ergänzung zum bereits bestehenden ERP-System von PSIpenta wurde sorgfältig vorbereitet, in einem 55-seitigen Pflichtenheft wurden neben der Spezifikation der Projektziele und des Projektumfangs auch Themen wie die geografische Planungsunterstützung, die Kennzahlenbildung und die Datenintegration detailliert beschrieben und anhand von Beispielprozessen veranschaulicht.
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